「相手の顔が見えない」「ネイティブの英語が早すぎて聞き取れない」「沈黙が怖い」……。
英語のビジネス対応の中で、最もハードルが高く、恐怖心を感じやすいのが「電話対応」ではないでしょうか。
しかし、安心してください。ビジネスの電話で使われる表現は、実はメール以上にある程度のパターン（型）が決まっています。つまり、よく使う定番フレーズを型として頭に入れておくだけで、恐怖心の9割は消し去ることができます。
今回は、これさえ覚えておけば焦らない、電話対応がスムーズになる実践フレーズ集をシチュエーション別にご紹介します。
英語での電話対応が怖くなくなる実践フレーズ集
英語の電話対応を成功させる最大のコツは、「完璧に聞き取ろうとしないこと」、そして「わからないときは堂々と聞き返すこと」です。プロフェッショナルとして信頼される、丁寧で自然なフレーズを見ていきましょう。
1, 電話を受ける（基本の第一声）
会社に電話がかかってきたら、まずは明るく、丁寧に出迎えます。
Thank you for calling ABC Company. This is [あなたの名前] speaking. How can I help you?
（お電話ありがとうございます、ABC会社の〇〇です。どのようなご用件でしょうか？）
相手の名前や社名を聞き取りたいとき
May I have your name and company name, please?
（お名前と会社名を伺ってもよろしいでしょうか？）
2, 取り次ぐ・保留にする
担当者へ繋ぐ際、相手を待たせるときに使うフレーズです。
Certainly. Please hold for a moment. I will transfer you to [担当者の名前].
（かしこまりました。少々お待ちください。〇〇にお繋ぎいたします。）
Thank you for holding.
（お待たせいたしました。※保留から戻ったときの第一声）
担当者が不在・席を外しているとき
I’m afraid [担当者の名前] is not at their desk at the moment.
（あいにく〇〇は、ただいま席を外しております。）
I’m afraid he/she is in a meeting right now.
（あいにく、彼は/彼女はただいま会議中でございます。）
3, 折り返し・伝言を預かる
担当者が不在の際、こちらから次の提案をすることで、スムーズかつ親切な印象を与えられます。
Would you like to leave a message?
（伝言をお預かりいたしましょうか？）
I will have him/her call you back as soon as possible.
（戻り次第、すぐに折り返しお電話させます。）
Could I have your phone number, please?
（お電話番号を伺ってもよろしいでしょうか？
4, 【最重要】聞き取れない・トラブル時の神フレーズ
「聞き取れなかったらどうしよう」という恐怖をなくすための、お守りフレーズです。ビジネスの場において、聞き取れないまま分かったフリをするのが一番のNG。堂々と聞き返して大丈夫です。
相手の声が小さくて聞こえないとき
Could you speak up a little, please?
（もう少し大きめの声でお話しいただけますでしょうか？）
スピードが早すぎてついていけないとき
Could you speak a little slower, please?
（もう少しゆっくりお話しいただけますでしょうか？）
もう一度言ってほしいとき
Could you say that again, please?
（もう一度おっしゃっていただけますか？）
I’m sorry, I didn’t quite catch that.
（すみません、よく聞き取れませんでした。）
スペルを確認したいとき（名前やメールアドレスなど）
Could you spell that for me, please?
（スペルを教えていただけますでしょうか？）
5, 電話を切る
最後は感謝を伝えて、お互いに気持ちよく通話を終えます。
Thank you for calling. Have a great day.
（お電話ありがとうございました。良い一日をお過ごしください。）
Is there anything else I can help you with?
（ほかに何かお手伝いできることはございますか？）
💡 恐怖心をなくすための「カンペ」の作り方
これだけフレーズを覚えても、いざベルが鳴ると頭が真っ白になってしまうものです。
そこでおすすめなのが、上記のフレーズを大きめの文字で印刷（またはメモ）し、デスクの「必ず目に入る場所」に貼っておくことです。
電話対応が楽になるメモの配置例
左側：電話に出るときの第一声
中央：聞き返したいとき、スペルを聞くときのフレーズ（一番よく使う！）
右側：不在時の対応と、自分の電話番号の英語での言い方
「最悪、これを見ればいい」という安心感があるだけで、電話の呼び出し音に対する恐怖心は劇的に減っていきます。
まとめ
英語の電話対応は、流暢に話すことよりも「確実に対応すること」が何より大切です。
聞き返したり、ゆっくり話してもらうよう頼んだりすることは、ビジネスにおいて全く恥ずかしいことではありません。むしろ、お互いの誤解を防ぐためのプロフェッショナルな行動です。まずは短く簡単なフレーズから、ぜひ実際の現場で使ってみてくださいね！
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